La transformación digital es más que una iniciativa orientada hacia la integración de tecnología digital en todas las áreas de una empresa, la actualización de procesos y las metodologías de trabajo.
Implica una reestructura cultural y organizacional previamente meditada y asesorada por expertos para fortalecer cada una de las áreas pilar, que sostienen la empresa, cambiando así la forma en que opera para brinda mayor valor a los clientes.
Los expertos recomiendan realizar un estudio riguroso en las siguientes áreas como inicio de dicha transformación:
- Procesos Internos
- Experiencias con el cliente
- Nuevos productos e Innovación
- Análisis de datos
Posterior a dicho análisis, en empresas como AGH, quienes tienen en foco el crecimiento internacional, la mejora constante del servicio y la preocupación por el medio ambiente, definen sus estrategias o iniciativas clave para concretar acciones puntuales que permitan alcanzar sus macroobjetivos.
EJEMPLOS DE INICIATIVAS CLAVE
- CX PRO
- GENN GLOBAL
- CASH IS KING
- ESGREEN
- AGH DIGITAL 4.0
Estas iniciativas representan el más claro ejemplo de que no hay receta exacta para la implementación de la transformación digital en cada empresa, pero puedes darte una idea de las áreas con mayor relevancia para las empresas de talla internacional.
¿QUÉ HAY DETRÁS DE LAS INICIATIVAS CLAVE?
Si bien para lograr tener éxito en una transformación digital, las grandes empresas suelen elegir lideres capacitados en cada una de sus estrategias clave; A la par se preocupan por capacitar a sus colaboradores en metodologías ágiles que les permitan sacar el máximo provecho a la implementación de las nuevas herramientas digitales que muy pronto tendrán a su disposición, de lo contrario pasaría como decía el Dr. Stephen R. Covey:
“Las personas trabajan más que nunca, pero como les falta claridad y visión, no llegan muy lejos. En esencia, están empujando una cuerda con todas sus fuerzas”.
Habiendo dotado de claridad y visión a quienes dan vida a la organización entonces, se comienza con el trabajo de desarrollo e implementación de la automatización de procesos; esto puede ser a través de:
- Softwares especializados como Salesforce para algunas áreas que implican toma de decisiones y requieren mayor fidelidad de la información para la gestión de relaciones con el cliente enfocados en ventas, servicio al cliente, automatización de marketing, análisis y desarrollo de aplicaciones, etc.
- El desarrollo de auditorías voluntarias que guíen a la empresa a tener un mayor conocimiento de donde se encuentra vs el cuidado del medio ambiente e incentiven a la empresa a implementar acciones correctivas más sustentables que vayan disminuyendo el impacto ambiental que representa.
- La actualización y mapeo de las experiencias con los clientes desde una visión global de la organización y no solo como servicio al cliente, para brindar una atención personalizada 360° y aprovechar al máximo la tecnología más actualizada al alcance.
- La implementación de espacios coworking destinados a la innovación enfocada en distintas metodologías de trabajo como (Scaling up, Agile, Scrum, etc).
El tiempo de implementación de cada una de las estrategias desarrolladas para la transformación digital, puede variar dependiendo del presupuesto y numero de colaboradores que participen activamente para su ejecución; a mayor presupuesto el tiempo disminuirá considerablemente, sin embargo, esto no debería de ser una limitante para comenzar con una transformación que sin duda traerá beneficios en los márgenes de operaciones y en la experiencia de nuestros clientes.
Sin duda involucrar a toda la organización de manera total o parcial (dependiendo de la naturaleza de sus actividades) siempre será la mejor decisión para asegurar el éxito de un paso tan importante como lo es la transformación digital.
Artículo por:
Andrea M. Castillo – Marketer AGH Labels
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Fuentes:
AGH Labels Servicio e Innovación. (s. f.). AGH Labels. https://www.aghlabels.pro/
Sales Cloud Overview. (s. f.). Salesforce. https://www.salesforce.com/mx/form/sem/sales-cloud/?gclid=CjwKCAiAx_GqBhBQEiwAlDNAZg5IygXHCskJOipCo01KJjV8d0vfvtvAqzYGDPY0FmWxy2Oo6fAbBBoC_qwQAvD_BwE&d=7013y000002REfGAAW&nc=7013y000002REk6AAG&utm_source=google&utm_medium=paid_search&utm_campaign=latam_mx_alllobd&utm_content=pg-es-multi-product-text_7013y000002REfGAAW&utm_term=salesforce&ef_id=CjwKCAiAx_GqBhBQEiwAlDNAZg5IygXHCskJOipCo01KJjV8d0vfvtvAqzYGDPY0FmWxy2Oo6fAbBBoC_qwQAvD_BwE:G:s&gclsrc=aw.ds&&pcrid=453152213018&pdv=c&gad_source=1
¿Qué es Salesforce? | Salesforce. (s. f.). Salesforce. https://www.salesforce.com/mx/products/what-is-salesforce/